Détection de mensonges dans un monde post-vérité

«Tout le monde sait que nous sommes dans un monde de post-vérité», a déclaré Pamela Meyer, experte en détection de tromperie, aux délégués à la conférence de Philadelphie. "Les gens vont tout vous dire."

C’est pourquoi nous devons être attentifs aux indices verbaux et non verbaux qui indiquent la déception, a expliqué Meyer. Elle est un examinateur de fraude certifié, l'auteur de , et le fondateur et PDG de la société de détection de tromperie. S'il y a deux ou trois signes verbaux et non verbaux, Meyer dit qu'il faut approfondir la recherche pour essayer de découvrir la vérité.

Elle a mis en évidence plusieurs points de données pour illustrer l'ampleur du problème:

• Environ un employé sur cinq déclare avoir connaissance d'une fraude sur le lieu de travail, mais très peu de cas ont été rapportés.
• 44% des CV contiennent des exagérations ou des mensonges purs et simples.
• Près de 60% des employés vont voler des données exclusives.

"Nous commençons à étudier la menace interne, le travail interne", a déclaré Meyer. Les cyberattaques, en particulier, proviennent souvent de l'organisation, a-t-elle déclaré, citant des statistiques selon lesquelles entre 30% et 58% de ces incidents seraient perpétrés par du personnel interne.

Devenir un bon détecteur de mensonges et découvrir de tels méfaits nécessite une prise de conscience de nos lacunes. Nous devons regarder à l'intérieur et découvrir nos faiblesses, car les menteurs vont les cibler.

"Un mensonge est un acte de coopération", a souligné Meyer. "Son pouvoir se développe parce que quelqu'un choisit de croire le mensonge."

Cela signifie que nous devons faire une auto-évaluation.

"Vous devez commencer à vous demander: pourquoi avez-vous faim?", A déclaré Meyer. "Un menteur peut instinctivement identifier cette faim."

Motif

Les gens mentent et trompent pour une raison. Ils veulent cacher leurs transgressions, s'en tirer avec quelque chose. Certaines difficultés ou certains états d’esprit rendent les gens plus enclins à adopter le type de comportement qu’ils devront dissimuler.

Si un membre du personnel veut faire du mal à son employeur en lançant une cyber-attaque ou en se livrant à une activité financière frauduleuse, il aura un motif. Un tel comportement résulte souvent d'une confluence de plusieurs facteurs, selon Meyer. La combinaison de conflits au travail, d’aliénation de l’équipe et de difficultés financières est un mélange particulièrement caustique qui peut rendre le personnel plus vulnérable à la corruption.

Drapeaux rouges

«Peu importe à quel point nous sommes puissants», a déclaré Meyer, «nous fuyons». Que veut-elle dire par là? Lorsque nous mentons, nous nous trahissons, que ce soit par des signaux verbaux ou non verbaux. Comme les joueurs de poker dans un jeu de cartes, nous émettons des "raconte" ou des signes lorsque nous bluffons.

Alors, quels sont les drapeaux rouges qui indiquent que quelqu'un peut mentir?

En matière de communication verbale, les menteurs ont recours à certains modèles. "Les menteurs vont inconsciemment se distancer du mensonge", a déclaré Meyer. "Les menteurs vont formaliser leur langue."

Elle recommande également de prêter attention à la structure de l'histoire racontée par l'orateur.

«Les histoires véridiques ont généralement un début, un milieu et une fin», a déclaré Meyer. "Les moments émotionnels seront mis en valeur."

Cela signifie que les orateurs n'enterreront pas l'avance. S'ils ont été agressés, ce sera le début de leur histoire, pas avant la fin.

Les Liars vont également passer à ce que Meyer a appelé le «mode convaincre», un effort énergique et résolu visant à persuader l'auditeur de leur véracité.

Les autres drapeaux rouges verbaux incluent:

• Déni non contracté
• Langue à distance
• Déni spécifique
• Temps inapproprié
• Langue de qualification
• Un accent excessif sur leur véracité
• Références religieuses
• Euphémismes

Les deux principaux indicateurs de déception non verbaux sont les manifestations de mépris et ce que Meyer appelle «le plaisir dupe». Les menteurs ont tendance à montrer du mépris par le biais du ricanement asymétrique. Avec un plaisir de duper, ils trahissent un plaisir incongru de s’échapper ou d’essayer de s’en tirer avec la duperie en souriant ou en souriant.

Les autres tics non verbaux pouvant indiquer une déception incluent:

• Claquer ou mordre les lèvres
• Gestes de toilettage, comme jouer avec les cheveux ou ramasser les peluches
• Essorage à la main
• Transpiration excessive
• Yeux fermés
• Posture affaissée
• Voix baissée

Tout au long du processus de détection de mensonges, nous devons être conscients de nos propres préjugés, a déclaré Meyer. Ce n’est pas parce que l’on sent les lèvres et la sueur qu’ils mentent. Il est important d’allonger la conversation lorsque nous voyons ces signes afin que la personne revienne à son état initial, quand elle se comporte comme elle-même. "Vous devez connaître la norme de quelqu'un", a-t-elle dit, avant de pouvoir réellement commencer à interpréter les indicateurs.

Et, bien sûr, a souligné Meyer, la détection de mensonges est un processus complexe et semé de doutes. Cette certitude à 100% est rarement obtenue, sauf des aveux complets ou d'autres preuves concrètes. Les signes de déception ne sont que cela: des signes.

«Même lorsque ces drapeaux rouges sont levés, ce n’est pas une preuve», a-t-elle déclaré. "C’est très dangereux d’accuser quelqu'un de tromperie à tort."

Détection de mensonges devrait concerner une recherche de la vérité, pas un jeu de Gotcha!

"Vous poursuivez les faits", a déclaré Meyer, "jamais les gens."

Cet article a paru à l'origine sur le. Vivez la conférence en ligne via le. C’est un point de vue d’initié avec des vidéos archivées de sessions sélectionnées, des entretiens exclusifs avec des orateurs, des discussions sur des sujets d'actualité et des mises à jour sur les initiatives du CFA Institute.

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Crédit image: © Getty Images / Valentina Bielli / EyeEm