Apeas
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juin
8, 2016
4 min de lecture
Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.
De nos jours, la diversité est typique de la plupart des lieux de travail. Avec les progrès de la technologie, il n’est pas rare de traiter avec des clients et des clients du monde entier.
Bien que cela puisse être la nouvelle norme, les défis possibles de la diversité ne peuvent être ignorés. Les barrières linguistiques peuvent rendre difficile la communication efficace ou les différences culturelles peuvent empêcher les clients internes et externes d’être suffisamment à l’aise pour s’ouvrir, socialiser ou créer des liens.
Ces problèmes potentiels peuvent nuire aux relations en milieu de travail; par conséquent, si vous envisagez de faire des affaires au niveau mondial, vous devez trouver des solutions pour supprimer les obstacles. Voici quelques façons qui aideront.
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1. Apprenez quelques phrases clés.
Une communication claire étant essentielle pour un fonctionnement efficace, il est nécessaire que chacun de vos employés comprenne les besoins de vos clients. En fonction du nombre de clients ou des clients avec lesquels vous travaillez et de la diversité, il ne vous sera peut-être pas possible d'apprendre toutes les langues, mais apprendre quelques mots de bienvenue et phrases clés peut aller très loin.
Vous voudrez peut-être envisager une forme de langue étrangère ou une formation interculturelle pour les employés qui traitent avec des clients d'une culture spécifique. Compilez une liste de livres et mettez-les sur une liste de «lectures recommandées». Un bon exemple est "Baiser, incliner ou serrer la main: Le meilleur guide pour faire des affaires dans plus de 60 pays" de Terri Morrison et Wayne A. Conaway.
2. Apprenez la culture de votre client.
Prendre le temps de rechercher ou d’enquêter sur la culture d’un autre peut faire beaucoup pour le mettre à l’aise. Informez-vous sur les choses que vos clients apprécient et apprécient: leur nourriture, leurs coutumes et protocoles, leurs pratiques commerciales et leurs loisirs. Comme il existe une foule d'informations disponibles en ligne, vous pouvez facilement découvrir les principes de base de leur culture. Grâce à vos efforts supplémentaires, les personnes avec qui vous travaillez se sentiront plus appréciées et seront plus susceptibles de vous recommander et de faire affaire avec vous à l’avenir.
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3. Promouvoir l’appréciation des différences culturelles.
Mettez de côté une journée spéciale où vous demandez à quelques employés ou collègues de partager avec tout le monde des aspects de sa culture ou de ceux de ses clients. Amuse-toi. Demandez aux employés de faire une présentation «Dîner-apprendre» mettant en vedette les aliments, les cérémonies et d'autres aspects de cette culture. Cela ne fera pas que promouvoir la socialisation, cela donnera à chaque personne l’occasion d’apprendre et d’apprécier la culture de chacun. En outre, vous pouvez inviter vos employés à rédiger un article de fond dans votre bulletin d’information ou des communications internes sur une culture particulière.
4. Soyez ouvert à essayer de nouvelles choses.
En voyageant pour rendre visite à des clients d'autres pays, soyez ouvert à essayer de nouvelles choses – comme la nourriture – au moins une fois. Même si vous n'aimez pas quelque chose, vous serez apprécié pour faire l'effort. Si vous êtes allergique ou préférez ne pas participer à quelque chose (comme boire de l’alcool), ne compromettez pas pour autant vos propres valeurs pour tenir compte des leurs. Vous êtes autorisé à refuser respectueusement. L'idée n'est pas de créer des frontières, mais de construire des ponts et d'ouvrir la porte aux différences culturelles.
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5. Soyez accommodant.
Si vos employés, clients ou collègues ont des exigences culturelles, telles que des heures de prière ou des fêtes religieuses, tenez compte de leurs besoins dans votre horaire de travail. Vous voudriez certainement que quelqu'un respecte votre culture si les rôles étaient inversés.
Quel que soit votre type d'entreprise, gardez l'esprit ouvert. Sachez que votre chemin n'est pas le seul moyen. Vous n'avez pas besoin de changer de culture ni de convaincre les autres de changer la leur, mais plutôt de trouver un terrain d'entente où chacun peut se comprendre, respecter et embrasser les différences culturelles.
