Apeas
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janvier
8, 2016
5 min de lecture
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La culture est une force puissante qui peut amener les gens à prendre des décisions qui ne sont pas dans le meilleur intérêt de leur entreprise. Et lorsque le statu quo ne permet pas une communication interne honnête, les entreprises peuvent être confrontées à un désastre. Considérez ce qui s’est passé avec la culture «sans échec» de Volkswagen et son scandale relatif aux tests d’émission.
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Le moteur diesel désormais tristement célèbre de VW était au cœur du scandale. Il a été développé en interne et sa technologie n’a pas respecté les normes d’émission requises. Au lieu de résoudre le problème, toutefois, VW a couvert le problème en installant des logiciels dans 11 millions de véhicules à moteur diesel dans le monde, dont près de 500 000 aux États-Unis. Conçus pour vaincre les tests d'émissions en utilisant de fausses données, ces «dispositifs de neutralisation» ont rendu les voitures plus sûres pour l'environnement qu'elles ne l'étaient réellement.
Pourquoi une marque aussi vénérée prendrait-elle une si mauvaise décision? La réponse réside dans le type de culture que ses dirigeants ont cultivé.
Le PDG Martin Winterkorn était un patron exigeant qui abhorrait l’échec. Les anciens dirigeants ont décrit son style de management comme autoritaire et visant à créer un climat de peur. Winterkorn s'est également fixé des objectifs ambitieux en matière de croissance publique, notamment celui de devenir le plus grand constructeur automobile du monde. Il s’est efforcé de le faire en pénétrant le marché américain de façon considérable: la société a vendu 5,04 millions de voitures au premier semestre de 2015, détenant ainsi brièvement le titre.
Atteindre à tout prix l’objectif de Winterkorn avait un gros prix, qui incluait finalement un constat de violation de la part de l’Environmental Protection Agency, une enquête criminelle du ministère de la Justice des États-Unis et des dizaines de recours collectifs contre VW.
Une culture qui décourage le dialogue ouvert et limite les freins et les contrepoids peut entraîner la tricherie et la fraude. Une culture de haut niveau qui considère les échecs comme des opportunités de croissance profite à la fois à l'entreprise et aux employés. Voici comment construire ce dernier:
1. Envisager l’échec comme un mécanisme pour encourager le dialogue et le débat.
Comme Thomas Edison l'a dit: «Je n'ai pas échoué. Je viens de trouver 10 000 solutions qui ne fonctionneront pas. »Les ingénieurs intelligents qui travaillent chez VW aiment résoudre des problèmes comme celui des émissions. Mais ils ont été contrariés par le style de gestion de leur PDG, qui les a probablement découragés d’amplifier le défaut. Au lieu de réparer le moteur, ils ont été chargés de développer un logiciel intelligent qui a trompé les tests d'émissions.
La leçon à tirer est que lorsque vous êtes un dirigeant transparent et accessible, vous renforcez la confiance entre les membres de votre équipe et vous leur donnez la possibilité de s’ouvrir sur les points critiques et les moyens par lesquels l’entreprise peut s’améliorer.
2. Embrasser l'apprentissage continu.
Dans une culture qui englobe l'apprentissage continu et la destruction créatrice, les employés auront la confiance nécessaire pour expérimenter de nouvelles expériences et opportunités. Cela leur permet d’examiner leurs échecs, de s’ajuster et d’avancer.
Ma propre entreprise, Acceleration Partners, met cette philosophie en pratique, en encourageant les talents internes à assumer des rôles de leadership en fournissant une formation formelle et un mentorat pour aider les employés à améliorer leurs compétences.
Connexes: Volkswagen congédiera les employés responsables du scandale des émissions
3. Diversifier le bassin de talents.
La haute direction étant dominée par des ingénieurs allemands masculins, VW aurait probablement souffert des inconvénients de la "pensée de groupe" dans la décision de se lancer dans cette dissimulation massive. Si plus de diversité ethnique et de genre et de personnalités et de points de vue divergents existaient déjà dans l'entreprise, les mêmes décisions n'auraient peut-être jamais été prises.
L’embauche d’un effectif plus diversifié apporte non seulement des perspectives et des idées précieuses à votre entreprise, mais elle améliore également les performances financières.
4. Décentraliser la prise de décision et partager les informations.
Aujourd'hui, VW apporte sagement des changements: il donne plus de pouvoir à ses marques régionales, telles que Škoda et Seat en Europe, tandis que ses activités aux États-Unis se rapporteront à un nouveau groupe nord-américain. De même, mon entreprise partage des informations via un appel toutes les deux semaines, invitant les membres de l’équipe à poser des questions sur ce qui se passe à un niveau élevé ou à exprimer toute autre préoccupation.
Nous avons également lancé un nouvel appel optionnel d’entreprise au cours des semaines de congé, où nous discutons des principaux problèmes et opportunités; tout le monde peut écouter
L’approche du chef de la direction de VW en matière de leadership offre de précieuses leçons sur la puissance de la culture. Cependant, de plus en plus de gens choisissent de travailler avec des entreprises non seulement à cause de leur travail, mais aussi à cause de leur culture et de leur leadership.
Cela signifie qu'il est plus important que jamais de cultiver une culture qui favorise l'apprentissage. Et cela inclut une volonté d'encourager les échecs au nom de la croissance et de soutenir les employés dans leur développement personnel.
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