Apeas
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Commencez par vous assurer que vous êtes un bon modèle à suivre pour vos employés.
février
24 2017
4 min de lecture
Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.
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Il est facile de souligner avec votre équipe, mais pas si facile de leur dire Comment être responsable. Il est encore plus difficile de les inciter à vouloir rendre des comptes – d’autant plus que beaucoup oublient qu’ils sont le modèle en matière de responsabilisation et qu’ils ne vérifient pas leurs propres actions pour s’assurer qu’ils mettent toujours en pratique ce qu’ils prêchent.
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Je viens de terminer Subir Chowdhury , qui met en lumière ces deux questions. M. Chowdhury est l’un des chefs de file mondiaux en matière de gestion. Il fait valoir que la responsabilité n’est qu’un élément d’un élément qui doit être mis en place et maintenu pour parvenir à une amélioration durable et compétitive.
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Les autres éléments clés d’une culture bienveillante incluent le soutien des employés et des dirigeants qui sont simples, réfléchis et résolus dans leur approche de l’entreprise. Toutes mes années d’expérience dans le monde des affaires sont en résonance avec cette évaluation et permettent aux entrepreneurs d’expliquer aux membres de l’équipe ce que l’imputabilité signifie et les étapes nécessaires pour y parvenir:
- Soyez prêt à proclamer qu'il faut faire quelque chose. Nous connaissons tous des exemples dans lesquels les employés et les gestionnaires voient le même problème se reproduire sans cesse, sans jamais lever le drapeau. Vous devez vous soucier de l'entreprise et de vos travailleurs si vous voulez que les autres soient responsables.
- Accepter la responsabilité personnelle de s'attaquer à un problème. Les personnes apathiques n'hésitent pas à pointer du doigt quelqu'un d'autre ou à différer en disant «ce n'est pas mon travail». Les dirigeants doivent faire passer le message – et démontrer par l'exemple – que fournir des solutions de qualité aux clients est l'affaire de tous. Les personnes travaillant sur des problèmes doivent être récompensées.
- Faites des choix positifs ou des décisions pour agir. Les employés qui pensent ne pas avoir suffisamment de formation ou de sens de la mission hésiteront à prendre de grandes décisions, ce qui est essentiel pour la responsabilité. Assurez-vous que votre entreprise responsabilise ses employés par le biais de la positivité et ne laisse pas l'inertie ou les émotions négatives s'infiltrer.
- Réfléchissez profondément aux conséquences de chaque choix. Travaillez-vous pour résoudre un problème ou ne faites-vous que servir votre ego? Créez-vous la meilleure solution à long terme pour le client ou utilisez-vous simplement un expédient? Pense avant d'agir.
- Définissez des attentes élevées pour vous et votre équipe. Lorsque vous définissez vos propres objectifs, vous ne pouvez pas aider mais inspirer les autres. Quand vous savez que d’autres suivent votre exemple, il est plus facile de rester responsable. Les membres d’équipe inspirés fixeront ensuite leur propre objectif plus haut, et cet élan mènera à de meilleures expériences client et à la réussite de l’entreprise.
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Pour faire une réelle différence dans votre entreprise, vous devez être un modèle en matière de responsabilité et nourrir un état d'esprit bienveillant dans l'ensemble de votre entreprise. Voici trois choses que vous devez rechercher:
- Communication directe et ouverte. La capacité de votre équipe à être directe les uns avec les autres souffre lorsque les gens ne croient pas qu’ils seront traités équitablement. Trop souvent, les dirigeants cachent les réalités commerciales et les erreurs personnelles, mais attendent de tous les autres qu'ils comprennent et agissent comme il convient.
- Empathie individuelle et écoute attentive. La véritable écoute ne consiste pas seulement à entendre ce que les autres disent, mais à essayer de se mettre à leur place et de bien comprendre le message. Pour les responsables, cela nécessite de sortir de derrière votre bureau, d'aller à l'usine, de rencontrer des clients et d'être accessible à tout moment à votre équipe.
- Passion et persévérance. Chaque problème peut être résolu avec un état d'esprit de passion, de détermination et de persévérance, et chaque situation peut être améliorée. Cela exige de l'humilité et une volonté de changement et d'adaptation – même l'acceptation du fait que l'amélioration continue est la norme – mais cela en vaut la peine. Les passionnés ne se contentent jamais de moins que leur meilleur, même si c'est difficile.
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La responsabilité n’est pas facile. Cela ne peut être accompli par un édit, mais par des dirigeants qui appliquent les principes qu’ils souhaitent que leur équipe suive, des exemples qui inspirent l’esprit de sollicitude de l’ensemble de l’organisation. Depuis combien de temps avez-vous regardé dans le miroir de vous-même et de votre organisation à cet égard?
