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Qu'on le veuille ou non, vous avez besoin des médias sociaux pour développer et protéger votre réputation et développer votre entreprise.
novembre
25 juillet 2010
4 min de lecture
Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.
Lorsqu'il s'agit d'utiliser le marketing par les médias sociaux pour développer votre entreprise, la pire action consiste à ne rien faire. Votre plus gros problème est d'être invisible, de ne pas en parler négativement. Tant que vous participez à la conversation sur le Web social, vous pouvez entendre ce qui se dit sur vous et masquer les perceptions négatives concernant votre entreprise. Mais si personne ne parle de vous, vous n’avez aucune chance de vous développer. Cela signifie que vous devez vous impliquer sur le Web social le plus rapidement possible, non seulement pour tirer parti des opportunités qu'il offre à votre entreprise, mais également pour développer et protéger votre réputation.
C'est une bonne idée de commencer avec un plan qui a des objectifs et un cadre d'organisation pour vous garder sur la bonne voie. Si vous vous engagez sur le Web social et détestez ce que vous faites, vous pouvez changer les choses. Tout comme vous modifiez les approches de réseau et de conversation en personne, vous pouvez le faire sur le Web social. Les seules différences sont que sur le Web social, vous utilisez votre clavier et votre public potentiel est beaucoup plus large.
Voici 10 étapes pour vous aider à démarrer.
1. Déterminez vos objectifs.
Que voulez-vous retirer de votre participation à un réseau social? Pourquoi tu le fais? Essayez-vous de générer des ventes directes? Essayez-vous d’offrir une forme de service à la clientèle? Voulez-vous établir des relations avec les clients et renforcer la fidélité? Vos réponses à ces questions affectent grandement le type de contenu que vous publiez et les activités auxquelles vous participez sur le Web social.
2. Évaluez vos ressources.
Qui va créer votre contenu? Qui va gérer vos comptes de médias sociaux? Qui va répondre aux questions et devenir le visage de votre entreprise en ligne? Avez-vous la capacité technique en interne pour participer à la conversation en ligne? Si non, êtes-vous prêt à apprendre? Pouvez-vous ou quelqu'un qui travaille avec vous écrivez bien? Avant de commencer, vous devez vous assurer que les personnes nécessaires sont en place pour exécuter un plan marketing pour les médias sociaux.
3. Connaissez votre public.
Où votre public cible passe-t-il du temps en ligne? Quels types de contenu et de conversations les membres de l'auditoire parlent-ils le plus? Quel type d'informations veulent-ils de vous? Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas? N'oubliez pas que vous ne publiez pas de messages marketing sur le Web social. Vous devez connaître les souhaits et les désirs de votre public afin de pouvoir fournir le type de contenu qu’ils trouvent utile et intéressant. Cependant, vous devez également être sympathique pour pouvoir interagir avec vous.
4. Créer un contenu incroyable.
Une fois que vous savez où votre auditoire consacre du temps et quel type de contenu le souhaite, prenez le temps de leur donner plus de contenu de ce type. N'abandonne pas. Vous devez continuellement offrir à votre public un contenu étonnant, qui se présente également sous forme de conversations, afin de créer un suivi fidèle des personnes qui vous font confiance, en tant que source capable de répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
5. Intégrez vos efforts de marketing.
Tous vos efforts en matière de marketing dans les médias sociaux devraient se nourrir mutuellement. Faites la promotion croisée de vos efforts, en ligne et hors ligne, et assurez-vous que vos efforts de marketing des médias sociaux et traditionnels se conjuguent parfaitement.
6. Créez un horaire.
Allouer des moments spécifiques au cours de votre journée à consacrer au marketing des médias sociaux. Par exemple, passez cinq minutes sur Twitter avant de consulter votre courrier électronique chaque jour et cinq autres minutes avant de quitter votre travail chaque jour. Lorsque vous créez un calendrier, il est plus facile de s'y tenir et de ne pas ignorer vos activités de marketing sur les réseaux sociaux chaque jour.
7. Adoptez une règle des 80-20.
Consacrez toujours au moins 80% de votre temps à des activités sur les réseaux sociaux qui ne sont pas auto-promotionnelles et pas plus de 20% de votre temps à des activités auto-promotionnelles.
8. Concentrez-vous sur la qualité et non sur la quantité.
Il peut être facile de se laisser prendre aux chiffres, mais ne devenez pas esclave de vos abonnés et de vos abonnés. Il vaut mieux avoir 1 000 adeptes fidèles et très engagés que 10 000 abonnés qui s'inscrivent pour vous suivre mais ne vous reconnaissent plus jamais.
9. Abandonnez le contrôle.
Vous devez laisser votre auditoire prendre le contrôle de la conversation en ligne et l'approprier afin qu'il développe un lien affectif avec vous, votre marque et votre entreprise. N'oubliez pas que sur le Web social, l'apathie ou l'invisibilité est un problème plus grave que la négativité.
10. Continuez à apprendre.
Vous ne pouvez jamais arrêter d'écouter et d'apprendre. Pour réussir dans le marketing sur les médias sociaux, vous devez faire preuve de souplesse et accepter le fait que le changement est bénéfique.
Cet article est un extrait édité de Marketing de médias sociaux de 30 minutes par Susan Gunelius (McGraw-Hill, 2010).