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Cela peut être un processus délicat, mais évaluer les progrès d'une personne peut conduire à une amélioration et à une croissance.
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En faisant part de vos commentaires à vos collègues et à vos employés, vous leur donnez un aperçu de la progression de leur performance et des conseils pour résoudre tous les problèmes. Mais, pour un certain nombre de personnes, en entendant les six mots, "Puis-je vous donner un retour?" génère de la peur et de l'anxiété. Les mots passent par un traducteur dans notre cerveau et sont entendus comme "Est-ce que je peux te détruire complètement?" On peut percevoir que la personne qui donne les commentaires est en quelque sorte supérieure à la personne qui les reçoit, plaçant ainsi le destinataire sur la défense.
Donner et recevoir des commentaires peut être un processus délicat, mais son utilité est d’aider à identifier les problèmes et à les résoudre. Les propriétaires d'entreprise doivent gérer les commentaires de manière positive afin qu'ils puissent faire ce qu'ils sont censés faire: aider à améliorer et développer votre entreprise.
Voici cinq conseils qui peuvent vous aider à donner des commentaires productifs:
1. Créer la sécurité. Croyez-le ou non, les personnes qui reçoivent des commentaires l'appliquent environ 30% du temps, selon le neuroscientifique de la Columbia University, Kevin Ochsner, qui a cité cette recherche à la. Si la personne qui reçoit les commentaires ne se sent pas à l'aise, cela peut les rendre finalement improductifs.
Si vous n’avez pas le genre de relation de copain avec un collègue ou un employé qui vous permette de vous dire à peu près n'importe quoi, alors je vous suggère d’ajouter civisme et sécurité à votre approche de feedback. Ne soyez pas mesquin. Vos commentaires ne seront généralement pas productifs si votre objectif est de faire en sorte que la personne se sente mal ou de lui donner un air idiot devant ses pairs.
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Au lieu de cela, créez des opportunités pour développer la confiance et les compétences. Ceci est particulièrement efficace lorsque les gens s'attendent à être notés. Les situations confinées dans lesquelles les personnes savent qu'elles sont évaluées sont utiles pour donner un retour tout en acquérant des compétences.
2. Soyez positif. Donnez au moins autant de rétroaction positive que de négative. La rétroaction positive stimule les centres de récompense dans le cerveau, laissant le destinataire ouvert à une nouvelle direction. Pendant ce temps, les commentaires négatifs indiquent qu'un ajustement doit être effectué et que la réponse à la menace est activée et que la défense se met en place. Vous n'avez pas besoin d'éviter les commentaires négatifs ou correctifs. Assurez-vous simplement de faire un suivi avec une solution ou un résultat suggéré.
3. Soyez spécifique. Les gens répondent généralement mieux à une direction spécifique et positive. Évitez de dire des choses comme: "Vous devez être plus bavard lors de réunions." C'est trop ambigu et peut être interprété de nombreuses façons personnelles. Dites quelque chose de spécifique et de positif pointé sur la tâche que vous souhaitez accomplir, par exemple: "Vous êtes malin. Je veux au moins avoir votre avis lors de chaque réunion à laquelle nous assistons."
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4. Soyez immédiat. Le cerveau adulte apprend mieux en étant pris au piège. Si vous attendez trois mois avant de dire à quelqu'un que son rendement est moyen, il ou elle ne pourra généralement pas comprendre les changements nécessaires pour changer de direction. C'est beaucoup trop ambigu et repose sur la mémoire, qui peut être défectueuse. Un retour d'information productif nécessite de le donner fréquemment. De cette façon, les évaluations de rendement ne sont qu’une autre discussion collégiale.
5. Soyez dur, pas méchant. Lorsque quelqu'un laisse tomber le ballon au travail et que vous devez lui faire part de ses commentaires, commencez par lui demander son point de vue sur la situation. Résistez à dire à quel point ses actions étaient stupides, même si elles l'étaient.
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Ensuite, donnez le type de rétroaction objectif, spécifique et avant-gardiste que j'ai décrit précédemment. Demandez-lui s'il comprend tout ce que vous attendez. Informez la personne qu'elle est classée et que vous êtes là pour l'aider à réussir. Comme dit le proverbe: "Les gens ont pour habitude de devenir ce que vous les encouragez à être, et non ce que vous leur reprochez."