Comment discuter de problèmes éthiques au travail

Si vous planifiez une conversation avec une personne au travail sur un problème éthique délicat, vous pouvez discuter du sujet et obtenir un résultat positif. La dernière chose que souhaite un employé ou un collègue est de se sentir injustement ciblé, châtié ou aliéné. Et la pire chose à faire est d’éviter complètement la discussion.

«Le secret consiste à faire face aux comportements rapidement, directement et sans équivoque», explique le PDG de Bates Communications à Wellesley Hills, dans le Massachusetts. «Il est important de faire en sorte que les gens comprennent qu’ils ne mettent pas seulement leur carrière en jeu, mais qu’ils mettent en péril l’avenir de la société, ainsi que de leurs collègues et amis."

Même les conversations les plus difficiles peuvent-elles donner un bon résultat et produire l’effet souhaité si elles sont gérées correctement? Heureusement, les experts consultés pour cet article ont des conseils pratiques à l'intention des professionnels de l'investissement qui ont besoin de trouver des solutions efficaces pour résoudre les problèmes d'éthique avec leurs employés.

La culture commence la conversation.

Pour commencer, l’éthique devrait faire partie intégrante de la culture d’entreprise et de la pratique générale des affaires d’un cabinet, selon l’associé directeur du cabinet d’avocats Kahana & Feld à Santa Ana, en Californie. «Je conseillerais fortement de mettre l'accent sur la nécessité de mettre fortement l'accent sur l'éthique dans un lieu de travail allant au-delà de la conformité», déclare-t-il.

«La clé pour créer une culture éthique consiste à en parler souvent, à compter du jour où les personnes sont embauchées», déclare Bates. «Je recommande que la première réunion avec un nouvel employé inclue une conversation sur les valeurs de l’entreprise. Si vous vivez les valeurs et que vous embauchez des personnes qui adhèrent à ces valeurs, ceux qui sont enclins à tricher en marge se démarquent et choisissent de ne pas faire partie de l'entreprise ou se montrent évidents. "

Outre les règles éthiques explicites de la route qu'une entreprise impose à ses employés, il existe souvent d'autres petits messages presque imperceptibles avec lesquels les employés doivent parfois se débattre. «Dans une organisation, les gens signalent ce qu’est un comportement acceptable», déclare Bates. "Il y a un dicton qui dit que votre culture est définie par le pire comportement que vous allez tolérer."

Encadrer la discussion

Donner le ton et définir les attentes sont des étapes initiales importantes pour répondre aux questions éthiques inconfortables. Le but ultime d’une discussion difficile est de produire un comportement éthique. Le truc, bien sûr, c'est comment y arriver.

Mais le premier obstacle à surmonter est la résolution d'avoir une discussion. Si vous décidez d’ignorer votre voix intérieure et de tergiverser pour éviter d’avoir une conversation difficile, vous n'êtes pas seul.

«En évitant les conversations, nous assurons notre sécurité», déclare un conférencier principal à la MIT Sloan School of Management et co-auteur du livre.

Changer votre état d'esprit à propos de la conversation peut vous aider. «Visualisez un bon résultat pour une discussion et demandez à quoi cela ressemblerait», dit Jay. La façon dont vous abordez la personne et le sujet a tout à voir avec ce que vous dites, les mots que vous utilisez, votre tonus, votre attitude et votre attitude générale. «L’un des éléments clés est la gestion de la défense», déclare Jay. "Si une personne se sent menacée, attaquée ou jugée, elle entrera en mode combat ou fuite et vous obtiendrez des résultats considérablement diminués."

Jay recommande de ne pas entamer une conversation avec un état d'esprit pressant. «Faites une pause, réfléchissez aux hypothèses et aux jugements que vous êtes en train de formuler et déterminez comment ces émotions vont se perdre.» Modifiez votre façon de penser, puis déterminez la meilleure façon de faire face à la situation.

Pour éviter que l'autre personne ne s'éteigne émotionnellement, Jay suggère d'entamer une conversation difficile en exprimant sa curiosité et en essayant de comprendre à la fois la personne et la situation. Par exemple, il dit: «Demandons-nous ensemble ce qu’il s’est passé, pourquoi et ce que nous pouvons faire ensemble pour changer cela."

Les gens se retrouvent souvent pris dans une série de demandes contradictoires – par exemple, vendre ou exécuter d'une certaine manière. «Nous savons souvent que nous voulons agir avec intégrité, mais notre société peut faire pression sur nous pour agir d'une autre manière», déclare Jay.

Permettez aux gens de dévoiler leurs sentiments ambivalents et de faire face aux pressions qu’ils subissent par le biais de votre démonstration équilibrée de compréhension et de compassion. «Créez un environnement dans lequel les personnes favoriseront l’apprentissage et le perfectionnement et voudront faire ce qui est juste», déclare Jay. "Soyez clair quant au résultat que vous recherchez, comme souvent cela peut ne pas être clair."

Si un employé indique qu'une directive est très différente des normes que vous appliquez, l'incohérence doit être un signal d'alarme qui nécessite une enquête plus approfondie.

Choix difficiles

Certaines violations de l’éthique peuvent être embarrassantes et il faut y remédier, mais elles ne créent pas nécessairement des situations de responsabilité. «Si quelque chose d'inoffensif était fait, ce ne serait peut-être pas un problème juridique», déclare Kahana. Cependant, elle note que d’autres affaires pourraient avoir des conséquences sur la responsabilité pénale ou légale.

Si une violation éthique s’est produite, mais qu’il n’ya aucune responsabilité potentielle, poursuit Kahana, "la dernière chose que vous voulez faire est de gêner cet employé."

Quoi qu'il en soit, il conseille aux employeurs de ne pas réagir de manière excessive et recommande que le supérieur approprié parle directement à l'employé tout en étant très sensible à la personne et à la situation. «Si vous faites venir un avocat, cela peut souvent effrayer cet employé», dit-il.

Une violation accidentelle, bien qu’elle soit illicite, peut souvent être acceptée, mais doit être rapidement corrigée afin que cela ne se reproduise plus. Des infractions beaucoup plus graves (telles que le vol d’actifs) ne devraient être tolérées à aucun degré.

Les violations continues par le même employé créent une situation différente.

«Si un employé est quelqu'un dont vous ne pouvez pas corriger le comportement, il est souvent préférable de le laisser partir», dit Kahana. Il conseille aux employeurs de gérer la situation avec habileté en cas de licenciement. «N'annoncez pas qu'un employé a été licencié. C'est en soi un passif et un employé peut alors choisir de secouer l'entreprise. "

Selon Kahana, il est préférable d’entretenir une conversation générique avec d’autres employés pour discuter de violations éthiques sans nommer la personne qui a été licenciée. "Soyez éthique vous-même mais soyez aussi privé et discret", dit-il. «Comment vous traitez les employés et comment vous les laissez partir est important. Ne frappez pas un employé à la sortie, ce qui peut entraîner un procès. "

Cet article a été initialement publié dans le numéro d'avril 2018 de.

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Tous les messages sont l'opinion de l'auteur. En tant que tels, ils ne doivent pas être interprétés comme un conseil en investissement, et les opinions exprimées ne reflètent pas nécessairement les vues du CFA Institute ou de l’employeur de l’auteur.

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