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Votre entreprise est-elle un produit à la recherche d'un client? Utilisez ces astuces pour créer un produit ou un service réclamé par vos clients.
septembre
23 juillet 2010
4 min de lecture
Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.
La recherche marketing peut donner à une entreprise une idée des types de nouveaux produits et services susceptibles de générer des bénéfices. Pour les produits et services déjà disponibles, les études marketing peuvent indiquer aux entreprises si elles répondent aux besoins et aux attentes de leurs clients. En recherchant les réponses à des questions spécifiques, les propriétaires de petites entreprises peuvent savoir s’ils doivent modifier leur conception d’emballage ou adapter leurs méthodes de livraison – et même s’ils doivent envisager de proposer des services supplémentaires.
«Ne pas effectuer d’étude de marché avant de démarrer une entreprise ou pendant son exploitation revient à conduire une voiture du Texas à New York sans carte ni panneaux de signalisation», déclare William Bill du Wealth Design Group LLC à Houston. "Vous savez où aller et à quelle vitesse. Un bon plan d'étude de marché indique où et qui sont vos clients. Il vous indiquera également quand ils sont le plus susceptibles et désireux d'acheter vos biens ou d'utiliser vos services."
Lorsque vous effectuez une recherche marketing, vous pouvez utiliser les résultats pour créer un plan commercial et marketing ou pour mesurer le succès de votre plan actuel. C'est pourquoi il est important de poser les bonnes questions, de la bonne manière, aux bonnes personnes. La recherche, mal faite, peut orienter une entreprise dans la mauvaise direction. Voici quelques informations de base sur les études de marché pouvant vous aider à démarrer et quelques erreurs à éviter.
Types d'études de marché
Recherche primaire: L'objectif de la recherche primaire est de collecter des données à partir de l'analyse des ventes actuelles et de l'efficacité des pratiques actuelles. La recherche primaire prend également en compte les projets des concurrents et vous fournit des informations sur vos concurrents.
La collecte de recherche primaire peut inclure:
- Entrevues (par téléphone ou en personne)
- Enquêtes (en ligne ou par courrier)
- Questionnaires (en ligne ou par courrier)
- Groupes de discussion rassemblant un échantillon de clients ou de clients potentiels et obtenant leurs commentaires directs
Certaines questions importantes pourraient inclure:
- Quels facteurs considérez-vous lors de l'achat de ce produit ou service?
- Qu'aimez-vous ou n'aimez-vous pas des produits ou services actuels sur le marché?
- Quels domaines suggéreriez-vous à l'amélioration?
- Quel est le prix approprié pour un produit ou service?
Recherche secondaire: Le but de la recherche secondaire est d'analyser des données déjà publiées. Avec des données secondaires, vous pouvez identifier des concurrents, établir des points de repère et identifier des segments cibles. Vos segments sont les personnes qui appartiennent à votre groupe démographique ciblé – les personnes qui vivent un certain style de vie, qui présentent des comportements particuliers ou qui appartiennent à un groupe d'âge prédéterminé.
La collecte de données
Aucune petite entreprise ne peut réussir sans comprendre ses clients, ses produits et ses services, ainsi que le marché en général. La concurrence est souvent féroce et opérer sans recherche peut donner à vos concurrents un avantage sur vous.
Il existe deux catégories de collecte de données: quantitative et qualitative. Les méthodes quantitatives utilisent une analyse mathématique et nécessitent un échantillon de grande taille. Les résultats de ces données ont mis en lumière des différences statistiquement significatives. Si vous avez un site Web, vous trouverez un moyen de rechercher des résultats quantitatifs dans votre analyse Web (disponible dans la suite d’outils de Google). Ces informations peuvent vous aider à déterminer de nombreuses choses, telles que la provenance de vos prospects, la durée pendant laquelle les visiteurs restent sur votre site et la page de laquelle ils sortent.
Les méthodes qualitatives vous aident à développer et à peaufiner vos méthodes de recherche quantitative. Ils peuvent aider les propriétaires d'entreprise à définir les problèmes et utilisent souvent des méthodes d'entretien pour connaître les opinions, les valeurs et les convictions de leurs clients. Avec la recherche qualitative, la taille de l'échantillon est généralement petite.
De nombreux nouveaux propriétaires d’entreprises, souvent à court d’argent et de temps, risquent de prendre des raccourcis qui peuvent ensuite se retourner contre eux. Voici trois pièges à éviter.
Erreurs de marketing courantes
- Utilisant uniquement des recherches secondaires. S'appuyer sur le travail publié des autres ne vous donne pas une image complète. Bien sûr, cela peut être un bon point de départ, mais les informations que vous obtenez de la recherche secondaire peuvent être obsolètes. Vous pouvez passer à côté d'autres facteurs pertinents pour votre entreprise.
- Utiliser uniquement des ressources Web. Lorsque vous utilisez des moteurs de recherche courants pour collecter des informations, vous n'obtenez que des données accessibles à tous, qui peuvent ne pas être parfaitement précises. Pour effectuer des recherches plus approfondies tout en respectant votre budget, utilisez les ressources de votre bibliothèque, campus universitaire ou centre de petite entreprise.
- Enquêter uniquement sur les personnes que vous connaissez. Les propriétaires de petites entreprises n’interrogent parfois que les membres de leur famille et leurs collègues lorsqu’ils effectuent des recherches, mais les amis et la famille ne sont souvent pas les meilleurs sujets de l’enquête. Pour obtenir les informations les plus utiles et les plus précises, vous devez parler à de vrais clients de leurs besoins, de leurs souhaits et de leurs attentes.