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Stéphanie Gibaud n'avait pas l'intention de s'immiscer dans une controverse. "Vous ne vous réveillez pas un matin en vous disant:" Eh bien, je vais être un lanceur d'alerte ", a-t-elle expliqué à la 2018.
Mais Gibaud a passé des années à essayer de convaincre son employeur de remédier aux inconduites internes, en rassemblant des informations pour aider les régulateurs à renforcer.
«Ce mot, dénonciateur, est tellement négatif», a-t-elle déclaré. "C’est vraiment comme radioactif quand quelqu'un dit qu'il est un lanceur d'alerte."
Lors de la conférence, Gibaud a rejoint Peter Massey-Cook, responsable régional de l’éthique à State Street, et Josina Kamerling, responsable de la réglementation en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (CFA Institute), pour discuter des risques et des avantages associés. en dénonciation. Massey-Cook, qui préfère éviter le terme «dénonciateur», a déclaré que State Street avait adopté un programme «Speak Up» pour améliorer sa culture organisationnelle.
En dépit des perceptions négatives de la dénonciation, les employés soucieux de l’éthique constituent un facteur important de changement positif. Les programmes internes – lorsqu'ils sont structurés et bien administrés – permettent aux utilisateurs de signaler les problèmes mineurs avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Sans elles, les entreprises peuvent développer une culture de corruption bien implantée qui génère des années de poursuites judiciaires, des millions de dollars d'amendes réglementaires et pire encore.
Massey-Cook a expliqué que certaines personnes peuvent se sentir trop intimidées pour alerter leur organisation lorsque quelque chose ne va pas. "Nous sommes câblés pour ne pas parler", a-t-il déclaré. "Le sens de la pensée de groupe, la tendance à se conformer, la culture de l'obéissance, la tendance à tirer sur le messager."
«Parler exige beaucoup de courage», a déclaré Massey-Cook. C’est pourquoi il pense qu’une combinaison d’éducation et de programmes de reporting interne robustes est nécessaire. "Il est d'autant plus important que nous déployions nos efforts pour vraiment encourager les gens et que cela soit perçu comme la bonne chose", a-t-il déclaré.
Kamerling était d'accord sur l'importance de prendre la parole et sur les difficultés rencontrées. , mais il existe un écart important entre cette conviction et la pratique de l’industrie.
«C’est une question de souplesse quant à la flexibilité et à la manière dont vous vous comportez en groupe, et vous suivez les choses sans y penser», a-t-elle déclaré.
Les employés qui sont motivés à améliorer leurs organisations peuvent également avoir du mal à faire comprendre à leurs collègues pourquoi ils essaient de changer les choses. Après avoir entendu l’histoire de Gibaud, Kamerling résume son envie de parler. «Vous vous êtes senti concerné pour l'entreprise», a-t-elle déclaré. «Vous vous êtes senti concerné pour les clients. C’est ce qui te conduisait. "
Gibaud a constaté que ses efforts n’étaient pas les bienvenus et elle a fait l’objet de vives critiques après avoir demandé à son entreprise de s’assurer de sa conformité avec la législation fiscale française. Gibaud était considérée comme une professionnelle qualifiée depuis des années, mais elle a déclaré avoir commencé à entendre des plaintes concernant ses performances après avoir partagé ses informations avec ses supérieurs. Elle a dit: "Vous commencez soudain à être comme un mouton à cinq pattes."
Un tribunal du travail de Paris a par la suite déclaré que celui-ci refusait de détruire des documents pouvant être pertinents pour l'enquête fiscale.
La plupart des employés craignent de subir des représailles similaires pour avoir pris la parole, et les décisions de défier le statu quo ne sont pas prises à la légère. Massey-Cook a déclaré: «Cela nécessite un grand sens de l'engagement et la volonté de faire ce qu'il faut de la part de la personne qui parle.»
Gibaud et Massey-Cook ont convenu que des incitations monétaires ne faciliteraient pas la tâche de ces personnes.
«Je suis contre ça, dit Gibaud. "Vous ne vous levez pas pour être récompensé."
«Je suis avec Stéphanie», a déclaré Massey-Cook. "Je pense qu'il existe également des preuves suggérant que lorsque vous installez ces incitations monétaires, cela modifie les calculs des personnes." Au lieu de rechercher les meilleurs résultats possibles, les utilisateurs peuvent commencer à partager des informations de manière sélective pour obtenir la plus grande récompense personnelle.
Il est peut-être temps de donner une nouvelle image à l'idée de signaler les mauvais comportements et la manière dont les lanceurs d'alerte sont perçus. «Je pense que c’est une question de communication et que les gens voient les avantages de la dénonciation», a déclaré Massey-Cook. "Et ne pas les voir comme un traître."
Pour les organisations, il est essentiel de créer des environnements favorables dans lesquels les personnes peuvent avoir confiance qu'elles pourront s'exprimer sans crainte de représailles.
«Nous voulons que les gens présentent des idées et des préoccupations», a déclaré Massey-Cook. "De cette façon, nous obtenons les bons résultats."
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