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“” – Eric Schmidt
La réputation est tout.
Beaucoup des opportunités qui nous sont présentées proviennent de notre réputation.
Pourtant, la réputation est un concept intangible, ambigu et complexe. Cela implique des impressions, des émotions et des perceptions englobant l'estimation dans laquelle une entreprise, une personne ou une chose est détenue par un groupe spécifique ou par le grand public.
Les entreprises grandissent et réussissent grâce à leur réputation. Une présence numérique et une stratégie de communication en ligne ne font pas seulement partie de la réputation d’une entreprise, elles en constituent le fondement, l’élément le plus crucial de sa survie et de sa croissance.
Cependant, comparée au marketing de marque traditionnel, la gestion de la réputation numérique est une nouvelle frontière lorsque les directives applicables et les recherches éprouvées sont limitées.
Ces perceptions, rapidement formées et partagées sur une myriade de plates-formes traditionnelles et numériques, créent à la fois des opportunités et des défis en matière de réputation.
Image reproduite avec l'aimable autorisation de
Combien vaut une réputation?
Aujourd'hui, nous interagissons avec les amis, la famille et les collègues par le biais de SMS, de courriers électroniques et de médias sociaux, où perception et réalité sont souvent confondues. Donc, à la fois numérique et en personne sont critiques.
L’éducation financière traditionnelle fournit un cadre complet pour comprendre l’évaluation des actifs corporels, y compris la valeur des entreprises publiques et privées. Les gestionnaires de portefeuille et les analystes prennent des décisions d’investissement après une étude approfondie des fondamentaux d’une entreprise. Toutefois, l’évaluation subjective des actifs incorporels de l’entreprise – capital de marque, capital relationnel, brevets et, bien sûr, réputation, entre autres – pose un défi plus important.
, une firme mondiale de relations publiques et de communication de premier plan, estime que la réputation de l’entreprise joue un rôle important ou très important dans la réalisation des objectifs de l’entreprise. Mais seuls 19% de ces mêmes dirigeants disposaient d’un système formel pour mesurer la valeur de cette réputation.
En plus de reconnaître que cela affecte la valeur d’une entreprise et ses perspectives de croissance à long terme, nous ne comprenons pas très bien la réputation. Lorsque nous tirons des conclusions sur l’évaluation, nous associons souvent la valeur et la réputation d’une marque à d’autres composants qui sont intrinsèquement difficiles à quantifier – sous le poste de l’écart d’acquisition du bilan.
La réputation est à la fois un dépositaire de la valeur pour les actionnaires et un moyen de la développer.
«Les décisions d'achat ou de non-achat d'une entreprise dépendent de moins en moins de l'emplacement, de l'emballage ou de la promotion, et presque de tout ce que vos amis, votre famille et même des étrangers apportent la garantie en ligne que le produit ou le service en vaut la peine . ”-, responsable de l'information, CFA Institute
Les marques représentaient plus de 30% de la valeur boursière du S & P 500, selon. C'est le consensus des chefs d'entreprise. Soixante pour cent des dirigeants du Forum économique mondial et de la société de relations publiques Fleishman-Hillard ont déclaré croire que la marque et la réputation de la société représentaient plus de 40% de la capitalisation boursière de leur société.
De meilleures réputations ne garantissent pas la croissance, mais elles élargissent certainement les opportunités pour la réaliser. Les entreprises doivent donc se concentrer sur la gestion de la réputation lorsqu'elles alignent leur communication stratégique sur les préférences des investisseurs et des clients. De plus, donne aux propriétaires d’entreprises un aperçu de leurs forces et de leurs faiblesses.
Le cadre permettant de tirer des conclusions éclairées sur la valeur de la réputation est devenu plus clair au cours de la dernière décennie. Le «» confirme l’opinion selon laquelle la confiance des investisseurs découlant de la réputation d’une entreprise génère de la valeur pour les actionnaires. En effet, une capitalisation boursière sur cinq dollars est le produit de la confiance instaurée par la réputation d’une entreprise – environ 4,6 billions de dollars au premier semestre de 2017, selon le rapport. En outre, les 10 actifs de réputation les plus puissants sur le plan économique parmi les sociétés américaines représentaient près de la moitié de leur capitalisation boursière au début de 2017.
Des marques fortes et une gestion proactive de la réputation aident à atténuer le risque des investisseurs et à rassurer les actionnaires lorsque leurs bénéfices sont faibles.
Le monde est littéralement à portée de main.
Alors, comment pouvons-nous protéger notre réputation? Cela commence par les recherches.
Chaque recherche sur Internet génère une page de résultats de moteur de recherche (SERP). Chaque seconde, et chaque jour, il y en a 5,5 milliards.
Les gens effectuent ces recherches pour d'innombrables raisons. Ils sont peut-être en train de googler ou de chercher leur prochain gestionnaire de placements. Ils pourraient même vous googler. Après tout, il y a fort à parier que quiconque à qui nous remettons notre carte de visite recherchera en ligne davantage d’informations. Des critiques positives en ligne de clients réels favoriseront la confiance avec les prospects et les renvois. Inversement, les hits négatifs pour notre réputation en ligne endommageront rapidement notre réputation hors ligne.
Les moteurs de recherche utilisent des algorithmes complexes. Si un article négatif cite des liens et des informations pertinents, il obtiendra des résultats plus élogieux. Un lien négatif est la dernière chose que les utilisateurs devraient voir lorsqu'ils recherchent votre entreprise.
Malheureusement, la plupart des gens ne consultent que les informations de la première page d'une recherche. En fait, des résultats de recherche Google, et se limitent aux cinq premières listes. Donc, si des informations positives se trouvent plus bas, elles sont effectivement enterrées.
Coupable jusqu'à preuve d'un innocent
“” – Warren Buffett
À l'ère du darwinisme numérique, nous sommes coupables jusqu'à preuve du contraire. Et même lorsque nous sommes innocents, nous pouvons toujours être coupables en ligne.
Prenons le cas suivant: un gestionnaire de portefeuille d’une société de gestion de patrimoine est accusé à tort de négligence de la part d’un client mécontent. Les accusations sans fondement sont par la suite rejetées, mais lorsque l'entreprise est googlé, les accusations apparaissent en haut de la première page des résultats de la recherche.
Ignorer cela pour l'entreprise. Si rien n’est fait, le commentaire négatif n’affectera pas directement la croissance, mais entraînera également des pertes tangibles. .
La meilleure attaque est donc une défense solide. Une présence proactive renforce la résilience numérique, protège la réputation d’une entreprise et facilite sa mise en œuvre.
Votre réputation et celle de votre entreprise sont vos atouts les plus précieux. Assurez-vous de les protéger en ligne et partout.
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Tous les messages sont l'opinion de l'auteur. En tant que tels, ils ne doivent pas être interprétés comme un conseil en investissement, et les opinions exprimées ne reflètent pas nécessairement les vues du CFA Institute ou de l’employeur de l’auteur.
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