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Les détaillants à grande surface peuvent souffrir du commerce électronique. Mais les petites entreprises ont appris à prospérer.
Peut
30 2019
6 min de lecture
Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.
Apocalypse. Effondrement. Jour du Jugement dernier. jeSi vous avez lu les gros titres dernièrement, rien n’a été dit sur la situation de la vente au détail. Cela semble avoir de bonnes raisons: la banalisation généralisée des produits d’Amazon a rendu presque tout disponible en quelques clics, laissant les détaillants à grande surface comme Walmart se battre pour concurrencer.
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Mais il existe un secteur de l’économie de la vente au détail qui fait preuve d’une résistance étonnante: commerce de détail local. Voici pourquoi:
Amazon n'est pas une menace pour le commerce de détail local.
Visitez la rue principale ou la place principale de n’importe quelle ville d’Amérique et vous verrez probablement une poignée de magasins animés appartenant à des intérêts locaux. Ce secteur de l’économie américaine est énorme, avec plus d’un million de détaillants indépendants générant presque (selon les données du recensement américain) – et il est en croissance, une chose à célébrer à la clôture du mois de mai, la période de l’année que nous observons.
Contrairement aux idées reçues, les détaillants locaux ne cherchent pas simplement à se débrouiller, ils prospèrent. montre que, dans toutes les catégories de commerces de détail, les petites entreprises ont conquis une part de marché importante des principaux acteurs: The 2018 Mastercard SpendingPulse Le rapport a montré que les détaillants locaux vendaient réellement toutes les ventes au détail de 2015 à 2018
Les bijouteries indépendantes, par exemple, dépassent les grandes chaînes comme Signet, et les quincailleries locales ont déjà reconquis la moitié du marché auprès de Home Depot et de Lowe’s (comme le prévoit le Indice de volatilité du commerce de détail de Deloitte). Depuis la faillite de la chaîne de librairies Borders en 2011, le nombre de librairies indépendantes aux États-Unis a augmenté chaque année de près de 10% en moyenne.
De plus, dans la catégorie des épiceries au détail, les magasins de petit format ont connu la plus forte croissance au cours de la dernière décennie.
Comprenez les raisons de cette tendance.
La raison de cette tendance surprenante? Les petits détaillants sont déjà passés par leur version de l'apocalypse du commerce de détail. Au cours des 50 dernières années, ils ont découvert comment concurrencer les chaînes de détaillants proposant des assortiments plus volumineux et des prix plus bas, exactement ce que Amazon utilise aujourd'hui pour battre les magasins à succursales.
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Les petits magasins qui ont survécu ont ensuite évolué pour attirer les clients avec un service personnalisé, des expériences choisies et une découverte fortuite. C’est pourquoi une enquête Comscore sur les préférences d’achat des acheteurs a révélé que les sondés déclaraient préférer
La conclusion logique: la conservation, la qualité du produit et l'expérience en personne l'emporteront toujours sur la commodité lorsqu'il s'agit d'acheter certains produits.
Cela nous amène au mouvement, dont le succès offre aux entrepreneurs trois leçons:
Livrer des expériences mémorables.
Les attentes des consommateurs ne cessent de croître. Ils veulent de plus en plus pour moins. Sans économies d’échelle, bien sûr, il sera toujours difficile pour les propriétaires de petites entreprises d’offrir les prix les plus bas. Mais si vous êtes l'un de ces propriétaires, vous pouvez utiliser votre indépendance comme un avantage par d'autres moyens. Votre concentration sur la spécialité et l’authenticité peut vous distinguer dans l’esprit de vos clients et les inciter à revenir.
Un point important ici est que les achats hors ligne ne sont plus utilitaires. Les détaillants locaux ont compris qu’ils pouvaient gagner en créant pour leurs clients une expérience de magasinage unique.
Dans une enquête, 61% des consommateurs ont déclaré faire leurs achats sur place, car c’est là qu’ils trouvent des produits uniques. Alors que le commerce électronique cherchait une solution logistique et pratique, les détaillants locaux sélectionnaient des magasins inspirants.
Faites ce qu'ils font: considérez vos clients comme des invités; obsédé par ce qui va les surprendre et les ravir, puis leur donner encore et encore.
Réunissez votre communauté.
Le commerce de détail a toujours été un centre de communauté et d'appartenance. Après tout, le commerce est ce qui nous a rassemblés au sein des communautés. Aujourd'hui, les boutiques sont un élément essentiel de la couleur et du caractère des communautés à travers le pays. Leur concentration sur les interactions humaines et sur le lieu de rassemblement explique pourquoi les gens sont enchantés de rendre visite à leur épicier de spécialité local ou ont hâte de rapporter chez eux un article magnifique qu'ils ont découvert en vacances.
Les libraires indépendants sont particulièrement habiles à promouvoir la communauté et à développer leur activité. Les librairies indépendantes du pays ont fait du 27 avril une fête nationale en cinq ans. En 2019, plus de 500 librairies ont célébré cette fête d'achat local avec des réductions, des échanges de livres et des lectures d'auteurs.
Ces actions ont non seulement augmenté le trafic piétonnier, mais ont également donné aux clients une raison de s’arrêter et de partager leur amour des livres les uns avec les autres.
Le virage vers le localisme
Plus tôt cette année, j’ai interviewé Ryan Raffaelli, professeur adjoint à l’Unité du comportement organisationnel de la Harvard Business School. Quand nous avons abordé le sujet des libraires locaux, il m'a dit: «Les librairies indépendantes représentent moins de 5% du total des ventes de livres, mais leur nombre a augmenté de 40% au cours des huit dernières années.
"Avec les librairies, c'est un lien (des clients) avec la communauté", a poursuivi Raffaelli. "Le changement (économique) qui a eu lieu en 2009 est le passage au localisme. Cela est lié au marquage d'identité – les consommateurs se définissent par leur achat."
Ce type d’engagement communautaire dans les librairies indépendantes a des répercussions sur la communauté environnante, avec (selon l’American Booksellers Association Les nombres premiers: communautés amazoniennes et américaines rapport). L'impact que les librairies ont sur leurs clients est si tangible, en fait, qu'ils ont annulé une subvention publique prévue de 2,1 millions de dollars pour un projet de frontière en faveur de magasins locaux.
Réfléchissez à la manière dont vous pourriez favoriser la connexion entre vos clients au-delà du moment de la transaction.
Utilisez la technologie pour niveler le terrain de jeu.
Les technologies ne peuvent tout simplement pas remplacer des années d’expérience, mais elles peuvent égaliser les chances. Le commerce en ligne et les grandes surfaces ont accès à de grandes bases de données et à des informations sur les consommateurs afin de renforcer leur avantage concurrentiel. Cependant, l’adoption de nouveaux outils technologiques par les petits détaillants – comme les solutions de paiement ou notre marché de gros – leur a permis de rationaliser les aspects fastidieux de l’activité.
Pensez maintenant à la capacité des petites entreprises d'accepter des paiements autres qu'en espèces, par exemple à l'aide d'outils comme Square. Ou comment ils améliorent la gestion des stocks avec des logiciels tels que Stitch Labs. Ou leur capacité à gérer une histoire de commerce électronique via Shopify. Ces nouveautés ont permis aux petits détaillants de développer une petite entreprise florissante et compétitive.
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Profitez donc de ces tendances en ce mois de petite entreprise – ou n’importe quel mois! Recherchez des solutions techniques qui vous aident à vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.
