Réduire la tension dans l’équipe: ne pas attaquer

Les tensions, les frictions et les conflits sont courants sur le lieu de travail, en particulier lorsque la pression est forte.

Une habitude, ou non-habitude, aide en particulier à réduire les conflits et à instaurer la confiance. Cela peut sembler simple, mais difficile à réaliser. La pratique est la suivante: ne pas attaquer les gens.

Par «attaque», je ne parle pas de trouver l'objet tranchant le plus proche et de piquer quelqu'un, je veux dire des attaques verbales: des déclarations telles que «Vous nous poussez trop fort» ou «Vous prenez tout le mérite de notre travail. . "

Vous pourriez dire que ces attaques ne sont pas des déclarations de fait. Non, ils ne sont pas. Elles sont votre histoire sur l'événement spécifique. Les faits pourraient être: «Vous m'avez demandé de répondre à trois demandes de propositions d'ici demain.» Mon histoire est la suivante: «Vous poussez trop fort» ou «Lors de la réunion, lorsque nous avons discuté du travail que nous avons effectué ensemble, vous l'avez dit. Ce n’était pas un problème. »Mon histoire est la suivante:« Le patron pense que vous avez fait tout le travail. "

La compétence clé consiste à énoncer les faits avec précision, puis posséder votre histoire et votre réaction. Mais ne pas attaquer. Le premier exemple ci-dessus devrait décompresser comme suit:

1. Fait: Vous m'avez demandé de remplir trois demandes de propositions d'ici demain. Vérifiez auprès de votre patron, est-ce exact? Est-elle d'accord?
2. Récit: C'est une demande déraisonnable. La charge de travail est trop.
3. Réaction: Je me sens dépassé, j'ai peur et je suis en colère. Je ne veux pas laisser le cabinet tomber, mais je ne pense pas pouvoir y arriver dans ce laps de temps. J'ai peur des répercussions négatives.

Notez que dans le Réaction, il n'y a pas de "vous" déclaration. La personne ne blâme pas et ne critique pas. Il rapporte plutôt sa propre réalité interne, ce qui est indiscutable. Tout ce qu'il pense et ressent est interne à lui. Vous pouvez le voir différemment, mais sa réalité est sa réalité.

Voici le point: il n’ya absolument aucun moyen de réduire les conflits quand l’une ou les deux parties se lancent dans l’attaque. Un exemple d’un tel échange pourrait ressembler à ceci:

Personne A: Votre travail n’est pas terminé à temps.

Personne B: C’est parce que vous attendez trop. Vous poussez trop fort.

Personne A: Non, c’est parce que vous ne gérez pas bien votre temps.

Personne B: Non, c’est parce que vous organisez des réunions inutiles qui me prennent du temps.

La réponse naturelle à une attaque est de contre-attaquer. Ou retraite. Se battre ou s'enfuire. Toute attaque déclenchera cette réponse physiologique. Vous recevrez une réponse agressive ou une réponse passive-agressive. Aucun des deux ne réduit les conflits ou ne crée de la confiance et des rapports

Alors, quelle est la solution? Tout d’abord, reconnaissez ce type d’attaque et de contre-attaque. Cela se produit continuellement dans les relations. C’est la nature humaine. Mais ce n’est pas efficace et cela ne va pas aider.

Deuxièmement, surveillez le moment où vous êtes attaqué ou livrez une attaque. Apprenez à prendre un moment – ou une respiration – et évitez l'envie de contre-attaquer. C'est difficile, surtout quand on est sous pression. Parfois, il est plus facile de se sensibiliser en regardant les autres lors de réunions. Vous verrez cette structure d’attaque maintes et maintes fois. Vous verrez également que ce n'est pas utile.

La solution paradoxale est de faire le contraire de l'attaque: détendez-vous et énoncez votre propre réalité – calmement et respectueusement: «Je sais que j'ai raté le délai et je suis désolé. Je me demande ce qui s'est passé et comment je peux faire mieux. Je déteste vraiment laisser tomber les gens. »Ce type de réponse honnête et ouverte change généralement le ton de la conversation. Encore une fois, la technique proposée ici consiste simplement à faire des déclarations «je» sur votre propre réalité. Révélez ce qui est vrai pour vous et résistez à l'attaque en retour.

Malheureusement, pour la plupart d'entre nous, sur le moment, il est plus satisfaisant de renvoyer l'autre personne. Cette approche est endémique dans le monde. Les politiciens se giflent dans les débats, les séries télévisées populaires profitent des intrigues de vengeance, les stars du sport renforcent et critiquent leurs adversaires et les livres d’autoassistance nous disent de ne pas être des paillassons. C’est contre-culturel d’adopter une approche non violente. Mais cette approche est la seule qui soit efficace. Certains patrons peuvent forcer les gens à se soumettre en continuant à attaquer, mais cela ne crée jamais de confiance ou de loyauté, juste du ressentiment et une culture de la peur.

Dans la pratique, la meilleure déclaration à faire lorsque vous êtes attaqué est la suivante: «Je ne pense pas que nous obtiendrons quoi que ce soit si nous nous attaquons les uns les autres». J'ai vu cette affirmation – ou une variante de celle-ci – fonctionner pour mettre fin à la bataille et appuyer sur le bouton de réinitialisation.

Ne vous méprenez pas sur mon conseil: je ne vous recommande pas d’éliminer la responsabilité de la culture de votre entreprise. Pas du tout. Vous devez vous fixer des objectifs, vous mettre d'accord sur la manière de les atteindre, surveiller les progrès dans le temps, fournir des informations en cas de défaillance et récompenser les employés pour leur réussite. Mais ne créez pas une culture dans laquelle l'attaque et la contre-attaque sont les moyens acceptés pour traiter les différences. Ça ne marchera pas.

Le seul moyen de réussir consiste pour chaque partie à assumer ses responsabilités, à assumer sa part des responsabilités, puis à en discuter de manière sûre et non offensive. Si vous réussissez, vous deviendrez un «un pour cent». Par un pour cent, je ne fais pas référence aux niveaux de revenus, mais à la proportion de la population qui est consciente de soi et suffisamment mature pour adopter ce comportement.

J'avoue que je ne suis pas encore tout à fait là, mais je vais de mieux en mieux: "Je m'appelle Jim et je suis un attaquant en convalescence."

Si vous avez aimé cet article, n'oubliez pas de vous abonner à la Investisseur entreprenant.

Tous les messages sont l'opinion de l'auteur. En tant que tels, ils ne doivent pas être interprétés comme un conseil en investissement, et les opinions exprimées ne reflètent pas nécessairement les vues du CFA Institute ou de l’employeur de l’auteur.

Crédit image: © Getty Images / Planet Flem