Un mouton en costume de loup: Susan Cain et l’introversion

a grandi en une personne réfléchie et réfléchie dans une société qui exalte la «culture de la personnalité». Elle a toujours ressenti un sentiment de friction qu’elle n'arrivait pas à identifier. Malgré ces frictions, elle a réussi dans le monde extraverti en sortant de l’école de droit de Princeton et de Harvard et en menant une carrière d’avocate à Wall Street. Mais en 2005, elle a décidé que cela n’en valait pas la peine. Cette friction – son introversion – était toujours là et elle avait besoin de le comprendre.

Elle s’est donc lancée dans un projet ambitieux de recherche et d’écriture sur cette «chose» qui définit entre une personne sur deux et une sur trois. Elle a découvert en cours de route que l'introversion possède des marqueurs physiologiques qui remontent à l'enfance et que les introvertis apportent des contributions importantes au leadership, à la créativité et à l'innovation – lorsque leurs besoins sont compris et respectés.

Les sept années de recherche et d’écriture de Caïn ont donné lieu à l’une des études sociales les plus importantes du XXIe siècle et ont profondément influencé notre perception du tempérament. Son livre acclamé, est devenu un New York Times best-seller et son TED Talk sur l’un des plus regardés de la série, avec plus de 23 millions de vues. Sa formation de mouton déguisée en loup l’a aidée à se réinventer (à nouveau) en tant que chercheuse, auteure, conférencière et désormais renommée, et désormais «Révolution tranquille».

a accueilli Cain en mai 2019 et j’ai eu le plaisir de l’interviewer avant sa comparution. Notre discussion suit, édité pour la longueur et la clarté.

Mike Wallberg, CFA: Qu'est-ce que la révolution tranquille?

Susan Cain: La Révolution tranquille est fondamentalement un mouvement de personnes du monde entier qui s'engagent à exploiter les talents d'introvertis dans les écoles, les lieux de travail et la société en général.

Cela a été lancé par votre livre Silencieux. Quelle était votre motivation pour l'écrire?

C’était quelque chose auquel je pensais depuis mon enfance. La motivation était que j'ai regardé autour de moi et ai vu que nous vivions dans une culture globale qui contenait cette contradiction massive. D'un côté, j'ai vu des introvertis contribuer à la société d'une manière qui s'explique – et non malgré – par leur tempérament discret et prudent. D’un autre côté, nous avons cette culture mondiale qui dit à tous qu’ils sont censés être des extravertis audacieux et non délibérés. Mais la vérité est que nous avons vraiment besoin des deux types. Nous avons besoin que les deux types se comprennent. Nous avons besoin que chaque type de personne adopte parfois les compétences de l'autre type. Mais nous vivons actuellement avec une culture déséquilibrée qui bénéficierait d’une approche plus équilibrée. C’est pourquoi je l’ai écrit.

J'ai regardé autour de moi et j'ai vu tant d'introvertis vivre avec beaucoup de douleur psychique inutile, de se sentir «pas bien» d'être comme ils étaient, de ne pas être à l'aise avec leurs propres préférences quant à la façon dont ils souhaitent passer leur temps. Cela semblait être un énorme gaspillage d'énergie, de talent et de bonheur.

Quels impacts pensez-vous que le livre a eu sur les attitudes des gens vis-à-vis de l'introversion? Y at-il des histoires qui restent avec vous sur la façon dont Silencieux a changé la vie des gens?

Il y en a beaucoup. J’ai été surpris par la réceptivité de ce concept à la culture d’entreprise. C’est pourquoi j’ai été amené à parler et à consulter toutes sortes de sociétés dans le monde. Les personnes qui se sont classées aux échelons supérieurs de ces entreprises – elles comprennent bien que les tiers à la moitié de leurs effectifs sont des introvertis et qu’elles ne font probablement pas tout ce qu’elles pourraient. Désormais, lorsque les gens parlent d’efforts en matière de diversité et d’inclusion, l’introversion figure de plus en plus souvent sur la liste.

J'ai vu cela à la Harvard Business School. Un professeur là-bas m'a dit que lorsqu'elle enseignerait le type de personnalité dans ses cours, elle demanderait aux étudiants de passer des évaluations pour comprendre leur propre type. Elle a dit que jadis, elle avait apparemment des cours composés à 100% d'extravertis. Personne ne voulait admettre être un introverti. Ces dernières années, cela a complètement changé. Maintenant, la moitié de la classe sont des introvertis avoués, et c’est parce que cela est devenu culturellement plus acceptable, ou quelque part entre acceptable et admiré.

Car, dans votre livre, Harvard a été l’un des décors du culte de la personnalité, où le succès n’était réservé qu’aux extravertis, ce qui est particulièrement remarquable.

C'est vrai. Ce changement qui s’est produit dans cette sous-culture est, à mon avis, d’autant plus révélateur.

Je suis curieux de connaître vos engagements d’entreprise. De quoi les gens veulent-ils que vous parliez? Comment vous engagez-vous avec eux?

Il existe différents types de sociétés. En particulier, j'entends beaucoup de noms dans les sociétés pharmaceutiques, les sociétés de financement et les sociétés dotées d'un personnel nombreux et créatif, car de nombreux créateurs ont tendance à être introvertis. Toutes ces entreprises se rendent compte que leur précieux personnel est généralement introverti et qu’il leur est demandé de fonctionner avec des normes très extraverties. Ainsi, lorsque vient le temps d’évaluer les performances, par exemple, les personnes sont évaluées en fonction de la force avec laquelle elles parlent lors de réunions ou de leur efficacité en matière de promotion personnelle. Ce n’est pas que ces choses ne soient pas importantes, mais ce sont les qualités qui sont soulignées. Les qualités que les introvertis pourraient apporter sont moins notées. Je pense que les entreprises commencent vraiment à comprendre cela et qu’elles demandent de l’aide.

Je pense que je n’ai jamais travaillé avec une entreprise qui n’a pas exprimé les préoccupations suivantes: «Nous savons que notre personnel a de bonnes idées, mais lorsque nous entrons dans une réunion, nous n’entendons que quelques d'eux. Comment pouvons-nous obtenir cette information? Comment pouvons-nous créer un environnement dans lequel les introvertis ont plus de chances de partager ce qu'ils savent et de rendre tout le monde plus impliqué? ». Les entreprises m'invitent donc pour parler à leurs effectifs ou à leurs équipes de direction.

Dans votre livre, vous parlez de la génération d’idées en ligne. Que recommandez-vous aux entreprises de faire pour aider à la génération d'idées?

L'une de mes techniques préférées vient du monde de l'éducation. Il s’appelle Think-Pair-Share. L’idée est que vous êtes en réunion et que vous avez une question à approfondir. Plutôt que de l'ouvrir au sol et de permettre à tout le monde d'être candidat, vous organisez les personnes par paires et les invitez à discuter du problème au sein de leurs paires. Cela amène tout le monde à réfléchir plus profondément et à aider les plus réticents à exprimer leurs idées de manière plus calme et plus individuelle. Vous invitez ensuite les paires à partager avec le groupe. Chaque membre des couples partage le point de vue de leur partenaire en référence au leur. Toutes ces choses agissent comme un lubrifiant naturel permettant de faire émerger des idées qui autrement auraient existé mais n’auraient peut-être pas été exprimées.

Vous avez cité, qui a dit que dans toutes ses recherches, aucun des meilleurs PDG n'était charismatique ou ne s'intéressait beaucoup au charisme. Cela m’a frappé car, en tant qu’analyste actions, je rencontrais quatre PDG par semaine et 99% au moins prétendaient être extravertis. Ils étaient souvent les personnes les plus hautes et les plus fortes dans la pièce et avaient la plus forte poignée de main. Mais si je devais nommer les trois à cinq créateurs de valeur les plus efficaces que j'ai rencontrés, c'étaient les plus calmes et réfléchis qui écoutaient vos questions et réfléchissaient.

N’est-ce pas une chose aussi intéressante? En fait, une étude d’une banque d’investissement à Londres a révélé que les traders les plus efficaces avaient tendance à être des introvertis. J’ai trouvé cela très convaincant, car toutes ces données montrent que les introvertis adoptent une approche plus prudente et délibérée de la prise de décision. Cela se lit souvent comme un introverti qui ne fait pas l’audace quand c’est nécessaire. Il est vrai que les introvertis sont de plus en plus du type «regardez avant de sauter», mais cela ne signifie pas qu’ils ne feront pas un geste. Cela signifie simplement qu'ils délibèrent avant de déménager, ce qui peut être vraiment utile. Nous avons vraiment besoin des deux manières d'être.

Exactement, et il est intéressant de noter qu’ils peuvent être efficaces, car le stéréotype de l’opérateur est qu’ils doivent agir rapidement, en plus d’être audacieux. Mais même avec le temps supplémentaire que les extravertis passent à délibérer, ils prennent toujours de meilleures décisions qu’une série de mauvaises.

Droite.

Votre travail sur la valeur des dirigeants introvertis – que le type de personnalité introverti peut mieux diriger des personnes plus proactives parce qu’ils écoutent et incorporent les idées des autres dans leur prise de décision – était convaincant. Cela peut-il créer quelque chose d'un cycle vertueux? La recherche suggère-t-elle que l’introduction d’un dirigeant introverti dans un lieu de travail passif crée une attitude proactive chez les employés qui se sentent entendus?

Oh c'est intéressant. Cet ensemble particulier d’études est issu de. Il a constaté que les dirigeants extravertis obtenaient de meilleurs résultats avec des employés non proactifs. Dans une situation où vous avez besoin de force interne pour rassembler et inspirer les gens, les extravertis ont tendance à être meilleurs. Avec tout cela, ce n'est pas comme si les extravertis ne pouvaient pas faire ce que les introvertis font bien, et vice versa. Nous assumons tous des rôles lorsque nous en avons besoin. C’est juste certaines façons d’être plus naturelles.

Vous parlez dans le livre de la crise du crédit de 2008 et du rôle joué par le type de personnalité. Qu'est-ce que vous avez trouvé?

Au cours des années qui ont précédé 2008, nous vivions dans une culture financière qui captivait ceux qui «y vont». Toute personne ayant exprimé des préoccupations au sujet des risques était marginalisée. Enron en 2001 en était un bon exemple. Quelqu'un en interne tentait de tirer la sonnette d'alarme concernant ces diverses transactions dans lesquelles Enron était en train de se lancer, mais il serait continuellement critiqué par les types de négociateurs agressifs. Donc, d’un côté de la table, vous aviez un faiseur de pluie agressif, et de l’autre, un nerd introverti. Qui pensez-vous a gagné? Mais si cette personne et d'autres personnes comme elles avaient été écoutées, les situations avec Enron et, plus tard, avec 2008 auraient peut-être évolué de manière très différente.

Les études psychologiques sur ce sujet montrent que si vous donnez des scénarios de type trading et jeu aux introvertis et aux extravertis, les extravertis auront tendance à avoir plus de réactions en prenant des risques et plus impulsifs. Ils sont beaucoup plus susceptibles de se concentrer sur les récompenses potentielles car leur cerveau leur est plus orienté et ne voit donc pratiquement pas autant de signes avant-coureurs potentiels, même lorsque ceux-ci sont présents.

Si la responsabilité des extravertis est qu’ils ne voient pas les signes avant-coureurs, la responsabilité des introvertis est qu’ils ont tendance à les voir, peut-être trop. C'est pourquoi je répète toujours: «Mon Dieu, nous avons vraiment besoin des deux dans n'importe quel type de situation." Mais, lorsque vous combinez la culture que je viens de décrire au fait que le type de personne qui a été systématiquement récompensé était celui qui est prédisposé sur le plan neurobiologique à ne pas voir les signes avant-coureurs mais plutôt à se concentrer sur la récompense brillante – c'est à ce moment-là que vous rencontrez des problèmes.

Comment les analystes d'actions introvertis peuvent-ils appliquer cette recherche?

Je pense qu’un endroit où ils pourraient vraiment commencer est la conscience de soi. Je sais que vous en demandiez plus sur les introvertis, mais je vais commencer par les extravertis. Si vous êtes un analyste en actions extraverti, s'il vous semble juste ce que je décris, que vous êtes quelqu'un qui a tendance à être orienté vers les récompenses et la perspective du prix brillant, si vous en savez quelque chose à propos de vous-même, soyez conscient de cela. faites preuve de partialité et reconnaissez que vous devez avoir autour de vous des personnes qui vous rappelleront les inconvénients potentiels. Est-ce le contraire de ce que vous demandiez?

Pas du tout. Il vous suffit de répondre en sens inverse, c’est-à-dire que vous devez prendre conscience de vos angles morts et de vos risques. Si vous devez penser clairement à la fois au risque et à la récompense et si vous êtes prédisposé à des réactions de type personnalité addictives, soyez-en conscient. C’est ce que je retiens de votre commentaire.

Passons à Susan Cain l’introverti. Qu'est-ce qu'un "accord de trait gratuit" et quels sont les éléments qui sont les vôtres?

Un accord de trait gratuit reconnaît que nous avons tous les manières d'être préférées, mais nous avons parfois tous besoin d'agir de manière désagréable pour un projet qui nous tient à cœur. Cela vient du travail du psychologue canadien et professeur Brian Little. Un accord de trait gratuit reconnaît que non seulement nous agissons ainsi, mais également nos collègues. Nous devons nous concilier et nous comprendre. «D'accord, mon collègue extraverti là-bas est vraiment silencieux pendant trois heures pour que je puisse avoir le plaisir de se concentrer en silence. Alors maintenant, laissez-moi récompenser cette personne en sortant prendre un café avec elle. »C’est donc une question de s’accommoder.

Vous pouvez faire un accord de trait gratuit avec vous-même, ce que je fais tout le temps. Par exemple, je suis actuellement dans un avion pour donner une conférence à Charlotte, en Caroline du Nord, puis à Vancouver dimanche pour deux autres conférences. Donc tout ça est joli là-bas. Mais je m'assure toujours d'avoir beaucoup de temps libre dans ces voyages de conférenciers où je peux être seul et en profiter. J'adore retourner à l'hôtel pour prendre un verre et discuter. Et je les honore vraiment. Je vais refuser les invitations qui semblent vraiment amusantes pour avoir mon temps libre, car je sais à quel point j'en ai besoin.

Vos lecteurs se souviendront de l’image de vous qui lutte pour être extravertie au début de votre vie. Vous avez assisté au camp et avez été encouragé à crier des slogans plutôt que de lire votre trésor de livres. Si vous pouviez revenir en arrière et parler à la jeune Susan Cain assise sur sa couchette, que lui diriez-vous?

Je dirais simplement que, pendant des millions de fois, vous allez vous demander si vous préférez traîner et lire ou traîner avec un ami plutôt que 17 à la fois, pour tous ces moments où vous êtes assis à réfléchir. il y avait quelque chose qui clochait un peu avec ces préférences: oubliez ça. La moitié des habitants du monde ressent la même chose. Ils ne le disent tout simplement pas et cette façon d’être présente de nombreux avantages.

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